Términos y condiciones
Al acceder usted a este sitio y adquirir los servicios ofrecidos, declara que previamente a haber realizado la reserva leyó y comprendió las disposiciones contenidas en este documento.
Si las disposiciones aquí señaladas no son claras o si no está de acuerdo con alguna de ellas absténgase de adquirir los servicios publicados.
DERECHOS Y DEBERES DEL HOTEL:
1. El Hotel suministrará al Huésped los servicios reservados y por el término reservado. Durante dicho término tiene derecho a pagar la tarifa vigente del momento de la reserva. Si la reserva no está garantizada, el Hotel puede realizar cambios en las tarifas sin previo aviso, y pueden variar según la disponibilidad de las habitaciones.
2. El huésped se obliga a cumplir con las normas de seguridad, sanidad, tranquilidad y comportamiento establecidas por el Hotel. En este sentido el Hotel se reserva el derecho de admisión y el derecho de dar por terminado el contrato de hospedaje en caso de incumplimiento por parte del huésped.
3. En caso que por razones ajenas a las partes la habitación asignada no se encuentre en condiciones de ser utilizada, el Hotel, podrá en cualquier momento disponer del cambio de habitación, para bienestar del huésped quien desde ahora acepta ser cambiado de habitación. La habitación a la cual deba ser trasladado, deberá garantizar las mismas condiciones de confort de la habitación inicial y el hotel le garantiza que en caso que el valor de ésta última habitación disminuya le reembolsara al cliente el valor de la diferencia.
4. El Hotel, tiene disponibles a la vista del público las tarifas de alojamiento, precios de servicios adicionales, horas de Check In y Check Out a las cuales se sujeta el Huésped.
5. El Hotel puede ejercer el derecho de retención de que trata EL ARTICULO 5 DEL DECRETO 151 de 1.957. sobre el equipaje y los objetos introducidos en el respectivo establecimiento hasta concurrencia de lo que se deba por el alojamiento, expensas o daños, durante el plazo de 30 días contados a partir de la fecha de incumplimiento, vencido el cual, El Hotel podrá disponer libremente de los objetos pignorados y con su producto poder cubrir las obligaciones pendientes, incluyendo intereses más un 20% por concepto de costos y gastos. El excedente si lo hubiere, será puesto a disposición del Huésped y en caso de déficit quedan a salvo las acciones del acreedor.
6. Si el Hotel se encuentra en la imposibilidad de cumplir con una reservación anteriormente aceptada por escrito, por motivos de fuerza mayor, siempre que haya prepago o se vea forzado a terminar anticipadamente el hospedaje a plazo determinado, deberá obtener alojamiento para el Huésped, en otro establecimiento de la cadena o de tarifa similar.
DERECHOS Y DEBERES DEL HUESPED:
1. El Huésped, declara conocer las tarifas de alojamiento y precios de los servicios que se prestan en Hotel. Desde ahora acepta que éstas se modifiquen sin previo aviso. Es de anotar que los servicios reservados, conservarán la tarifa o precio vigente en el momento de la reserva o de la compra.
2. El Huésped se obliga a pagar de contado, en el momento de la prestación del respectivo servicio, y en todo caso al momento del cese de la permanencia del Huésped, en el Hotel. El día hotelero comprende el lapso de 22 horas de permanencia del Huésped, a partir de la hora de iniciación que fija el Hotel. La utilización parcial del día hotelero una vez terminado el acuerdo de alojamiento inicial causa el pago de valores adicionales e incluso de la tarifa completa.
3. El Huésped será responsable hasta por la culpa leve de sus obligaciones, y las de sus acompañantes, cualquier persona no registrada que haga uso del alojamiento o servicios generales exclusivamente reservados para el huésped deberá registrarse y pagar un sobrecargo del 100% sobre el canon vigente.
4. El Huésped deberá conservar una conducta decorosa, evitando espectáculos exhibicionistas que rayen con las malas costumbres. Durante su permanencia en zonas comunes del Hotel, el huésped se obliga a vestir ropa exterior, no debe estar en zonas comunes sin ropa o en ropa interior o en ropa de dormir. El Hotel se abstendrá de prestar sus servicios, cuando el comportamiento o la indumentaria del Huésped, no sea la adecuada.
5. El Huésped admite que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad que signifique un riesgo, implica que el huésped llena las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, así como la responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión de la cual exime expresamente al Hotel.
6. El huésped se compromete a utilizar los muebles, equipos y en general las facilidades del Hotel, de manera adecuada conservándolas en el estado en que se encuentren y por tanto responderá por cualquier daño o perdida de los elementos y bienes del Hotel, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del Hotel por causa atribuible al Huésped o a sus pertenencias, este reconocerá el precio fijado por el Hotel, más el 50% a título de pena o multa.
7. El huésped reconoce la autoridad del Gerente del Hotel, en caso de controversia o conflicto, así como el derecho de inspección o vigilancia que los funcionarios del Hotel tienen para garantizar la adecuada utilización de las unidades habitacionales y las áreas de uso común. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de penetrar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del Hotel sea preciso. El huésped a su vez se obliga a obtener los horarios y normas fijadas por el Hotel para la prestación de sus servicios y facilitar el acceso a sus empleados para las labores de rutina en la habitación.
8. El huésped no podrá ingresar a su habitación menores de dieciocho (18) años de edad para el turismo sexual y quien lo haga incurrirá en pena de prisión de 5 a 10 años y multa de 10 a 100 SMLMV, las penas señaladas en el inciso anterior se aumentarán hasta la mitad (1/2) cuando las conductas se realizaren con menores de doce (12) años. (Ley 679 de 2001)
TERMINACIÓN DEL CONTRATO:
El contrato de hospedaje termina:
1. Por vencimiento de plazo pactado.
2. Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de las partes. El incumplimiento del Huésped no lo exonera del pago del canon completo por el plazo pactado.
3. Cuando el Contrato sea celebrado día a día, o sea, cuando no consta expresamente en la tarjeta de registro hotelero el término de permanencia del huésped en el Hotel, el contrato se dará por terminado al vencimiento del día hotelero fijado según el contrato.
4. Cuando el contrato sea a plazo determinado, terminará por el vencimiento de ese, en cuyo caso el Hotel podrá disponer de la habitación, en caso de terminación anticipada, el caso Hotel podrá disponer de la habitación. En caso de terminación anticipada, el Huésped deberá pagar la tarifa correspondiente al plazo completo, a menos que exista causa razonable que a juicio del Hotel, amerite la terminación anticipada del contrato, como son la calamidad doméstica, enfermedad del Huésped, o del grupo a su cargo, problemas de cupo aéreo, etc.
DESACUERDO DE LA TERMINACIÓN
Si surge desacuerdo entre el huésped y el Hotel en cuanto a la terminación del contrato, el Hotel además de la suspensión del servicio, tomará todas las medidas necesarias para que el huésped pueda disponer de su equipaje y objetos personales o los trasladará a un depósito seguro y adecuado sin responsabilidad del Hotel.
PRUEBA DEL CONTRATO
El contrato de hospedaje se prueba mediante la tarjeta del registro hotelero que el Hotel expide, aceptada por la firma del huésped la cual hace constar que éste se adhiere a las estipulaciones aquí contempladas. El Huésped acepta expresamente que la suma liquida de dinero que conste la factura, prestará merito ejecutivo. El huésped autoriza al Hotel para llenar los espacios en blanco en la tarjeta de registro hotelero.
SEGUROS
Para responder por riesgos que afecten tanto a la persona como a los bienes del huésped, el Hotel tiene a su disposición una póliza de seguros. Si el Huésped toma el seguro mencionado, deberá pagar la prima diaria que la compañía de seguros ha señalado, la cual se adicionará a la tarifa de alojamiento. En todo caso, al presentarse un siniestro, la responsabilidad del Hotel se limita al cubrimiento del seguro. Si el huésped se abstiene de tomar este seguro asume la totalidad de los riesgos cubierto por la póliza y en caso de siniestro renuncia a reclamación algún respecto del Hotel.
RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA
Si no media entrega del Hotel de los objetos que el Huésped desea que se custodien, se exonera al Hotel de toda responsabilidad en caso de pérdida de objetos como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que el Hotel dispone para depósito y en consecuencia estos bienes estarán bajo el único riesgo del huésped.
OBSERVACIONES:
- Las tarifas que se relacionan por habitación únicamente incluye el alojamiento, por lo tanto al momento de realizar el Check In en el Hotel se deben pagar los impuestos y seguro hotelero si lo requiere, igualmente los servicios que se no se encuentren incluidos en la tarifa tales como Servicio de Minibar, Servicio de Lavandería, Servicio a la Habitación, Restaurante, Bar y/o adicionales no especificados dentro del Plan Adquirido.
- La hora de Check In (Ingreso) al hotel es a las 3:00 PM y la hora de Check Out (Salida) del hotel es la 1:00 PM. Si el usuario requiere modificación en alguno de estos horarios, se generará un cobro adicional y será aprobada según disponibilidad de habitaciones en el Hotel.
- El valor de las penalidades a las que haya lugar, se realizará con los datos de la tarjeta de crédito ingresados como garantía de la reserva, al igual que los costos ocasionados por consumos o daños reconocidos que no quieran ser asumidos al momento del cobro.
- Los menores de edad (-18 años)que ingresen al hotel sin la compañía de sus padres, deberán presentar los siguientes documentos:
1. Ingresar con la Compañía de un Adulto Responsable.
2. Autorización de los padres para el ingreso al Hotel donde registre el Nombre y Número de Identificación del Adulto que ingresará con los menores, autenticado por Notaria.
3. Copia del registro civil del menor.
4. Copia de la identificación de los padres que firman la autorización.
5. El permiso de ingreso del menor al hotel no es sustituible y es de obligatorio cumplimiento, en caso contrario, el Hotel podrá cancelar la reserva sin ningún tipo de objeción.
A partir de los 3 años se considera adulto y se cobrará como tal. Independientemente de la tarifa cobrada el menor deberá compartir la habitación con un adulto.
- No se permite el ingreso y/o estadía de mascotas en los hoteles.